POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – KYWWQ SHOP

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée dans la rubrique « Coordonnées » de notre boutique, en précisant son numéro de commande et les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, propres et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage et de leurs accessoires.

Les produits ayant été portés, utilisés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l’objet d’une déduction correspondant à la dépréciation du produit.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le shop indique expressément le contraire.

Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le shop procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter KYWWQ SHOP dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Les droits du client au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.

Colis refusé ou non récupéré

Un colis refusé ou non récupéré ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation. Le client doit contacter le shop afin de signaler sa demande et suivre la procédure de retour applicable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter le shop via les coordonnées indiquées sur le site.